大型组织可以使用这两种系统为员工和客户提供支持。例如，他们可以实施帮助台来管理员工 IT 问题，并实施服务台来管理客户关系。
服务台最需要寻找的功能是什么？
选择服务台时，您需要留意重要功能。这可确保您物有所值，并为您的团队配备合适的工具。以下是一些需要考虑的功能：
智能路由功能
智能票务系统可以将请 摩洛哥手机号 求转换为票证，对其进行分类并发送给适当的代理。它会将特定类型的请求发送给能够处理这些请求的人员。
人工智能和自动化
自动化有助于节省时间，因为它可以完成多项任务并减少代理的工作量。人工智能可以协助代理进行情绪分析，并提供智能建议或回复。
应用程序集成
它应该很容易连接其他商业应用程序，如 CRM、电子邮件软件、实时聊天、社交媒体、会计软件或 Bookafy 等预约安排软件。
聊天机器人和自助服务
您可以使用聊天机器人提供全天候支持，尤其是在支持团队无法联系时。他们可以使用常见问题解答来回答简单查询并推荐帮助文章。
知识库和自助服务
服务台应该有一个知识管理门户，您可以在其中发布有关您的产品和服务的文章、用户指南、常见问题解答和信息文章。
协作功能
必须有一个功能允许支持团队进行沟通和寻求帮助。您还可以集成团队沟通和项目管理应用程序。
分析和报告
服务台软件应提供平均响应时间和解决时间、平均 CSAT 分数和总体绩效等指标。您还应该能够下载数据并访问定期报告。