您可能知道需要发生什么——外包呼叫中心合作伙伴可以帮助您实施并推动结果。
计划实施后，定期跟踪和监控关键指标和 KPI 至关重要，以确保事情朝着正确的方向发展。我们建议使用以下关键指标来衡量 CLV：
客户保留率：衡量在一定时期内继续订阅/购买您品牌的客户百分比
客户流失率： CRR 的倒数——衡量在一定时期内流失/离开你的品牌的客户百分比
客户获取成本 (CAC)：顾名思义，即获取客户的平均成本。这是确定 CLV 所必需的，因此您需要对此有一个清晰而准确的衡量标准，以便随着时间的推移跟踪 CLV。
重复购买率：衡量客户返回重复购买的比率。也可用于衡量客户返回的频率。
购买频率和价值：衡量客户（或客户群）从您的品牌购买的频率以及这些购买的平均价值。
但它真的有效吗？
有些客户怀疑他们的呼叫中心是否真的能提高 CLV。但在 ROI CX Solutions，我们数十年来一直提供呼叫中心解决方案，并且亲眼目睹了随着时间的推移，微小的改进如何使 CLV 飞速提升。
以我们的一个电子商务客户为例。当我们加入时，他们的公 哥斯达黎加电报号码 司在广告和强大的产品市场契合度方面获得了很高的反响——这两项成果都很棒——但来自感兴趣客户的呼叫量却让他们的呼叫中心不堪重负。
结果，现有客户越来越沮丧，因为他们在需要时无法及时得到帮助，潜在客户也感到沮丧，一开始就对品牌产生了不好的体验。
我们的团队增加了更多代理以满足不断增长的呼叫量，并增加了新的报告指标和数据驱动的技术解决方案，从而实现：
减少客户流失
改善客户服务
前所未有的 70% 入站销售转化率
改进的服务不仅使入站销售额猛增，还提供了更高质量的体验，从而减少了客户流失、CAC 并提高了 CLV。
底线：呼叫中心作为 CLV 最大化的工具
如果您希望提高客户终身价值，那么呼叫中心就是一块隐藏的宝贵宝石，也是您开始的好地方。呼叫中心可以通过提供以下方式最大化 CLV：
一流的客户服务
通过数据洞察客户
高品质技术带来无缝体验
个性化的客户体验
提高客户保留率
以及更多！
虽然所有这些策略和策略可能看起来需要重点关注，但外包可以帮助您提升呼叫中心服务并快速有效地改善 CLV。
在 ROI CX Solutions，我们可以提供外包服务，从全面的联络中心到超额支持、客户忠诚度计划或数据分析——无论您需要什么来支持您的客户并提高终身价值。
想知道我们如何帮助您制定 CLV 最大化策略？立即联系 ROI CX Solutions 的专家，我们将向您展示如何操作。