在线评论。也就是说，客户评论对潜在买家有很大影响，可以决定客户对服务的看法。关于糟糕客户服务的反馈可能会给人留下负面印象。
客户体验
在整个购买过程中，与品牌的每一次互动都会影响客户感知，包括服务质量。如今，许多消费者都希望获得值得在社交媒体上分享的出色客户体验。然而，如果他们的期望得不到满足，那么他们也肯定会留下深刻的印象。
感知的 3 个阶段是什么？
当消费者对某事物产生认知时，他们会经历三个阶段：接触、关注和理解。了解他们的角色有助于您制定策略以创造积极的认知。
曝光是消费者看到产品或获取相关信息的阶段。这是消费者有意或无意接触您的品牌的时候。请注意，即使他们已经接触过您的产品，他们也可能选择忽略它。
在关注阶段，消费者主动注意到您的产品，并可能决 阿富汗电报号码 定采取行动，例如点击广告或页面链接。此时，他们选择参与，但尚未下定决心。
最后，理解是指消费者解释他们接触到的事物并赋予其意义。例如，如果消费者在您的网页上找到有关您的产品的所有信息，他们可能会对您的公司形成积极的印象。
如何建立客户认知？
了解了为什么客户对服务的看法很重要之后，就该寻找不同的方法来改善它了。
收集反馈男人通过调查给予顾客反馈
如果您不知道客户对您的品牌有何看法，那么提升客户认知度将非常困难。通过获取他们的反馈，您将了解他们对您的公司的看法。
问卷或调查是重要的反馈来源，但让客户提交问卷可能具有挑战性。与呼叫中心合作可以提高您的响应率，并让您以个性化的方式与客户联系。借助专业服务，您可以使用调查工具，成功地从客户那里获取关键信息。
跟进
每次与客户互动后跟进可以激励他们再次光顾您的企业并提高他们的忠诚度。此外，这也是一个追加销售和交叉销售的机会。两者都为您的客户提供有价值的服务并可以增加销售量。
呼叫中心将您与精通有效销售技巧的专业人士联系起来。他们可以最大限度地发挥每一次电话的潜力。通过与经验丰富、技术娴熟的客服人员互动，消费者可以对服务产生积极的客户认知，从而促使他们购买或升级您的产品。