2016 年第一个月即将结束，这给了你一个机会来回顾和重新评估你的呼叫中心目标和优先事项。如果你发现今年的待办事项清单上有些项目需要稍微调整或重新定义，请考虑将你的注意力转移到Contact Center Pipeline完成的研究发现的今年呼叫中心的几个优先事项上。
1.培训质量
美国各行业呼叫中心提出的首要任务之一是提高座席培训的质量、内容和数量。研究表明，座席流失是呼叫中心面临的最大挑战，充分有效的培训是解决这一问题的首要任务。
新聘用的呼叫中心代理通常要接受 15 天的初始培训。如果您的培训方案达不到这个标准，请考虑评估您的培训课程，以及您的代理是否有能力高效地完成工作。作为一名代理，感到有能力和自信可以避免代理的高流失率。如果您的培训需要 15 天或更长时间，请查看您的代理接听电话时的熟练程度，并相应地调整课程或时间。
2. 绩效管理和指导
与培训质量密切相关的是通过充分的指导来管理代理绩效。正确的培 阿曼电报号码 训必须得到高质量指导和管理的有效和持续支持。代理培训应该围绕员工评估时采取的任何绩效措施进行，并在面试过程中向代理透明和清楚地定义基准和目标。当代理知道期望是什么、接受培训以实现目标并通过适当的指导和团队管理获得持续支持时，联络中心服务就会出色，客户满意度也会提高。
3. 完善招聘流程
由于呼叫中心面临的最大挑战是座席流失，因此优化招聘和聘用流程将大有裨益。寻找符合公司氛围和文化并具有强烈团队合作倾向的员工。要诚实坦率地向潜在员工说明其职位的常见任务、将根据其进行评估的绩效指标，并明确定义任何其他期望。在招聘过程中，是充分解释如何奖励座席的出色表现、您实施的任何激励计划以及公司内部加薪和晋升机会的绝佳时机。您甚至可以考虑创建一份书面和签名的承诺，承诺一旦被录用，需要最少的工作时间。这可以让座席明白，当他们对您做出承诺时，您也会对他们做出承诺。
4. 投资技术
投资于最先进技术的公司发现，他们的首次联系解决率 (FCR) 显著下降，服务水平 (SL) 提高，平均应答速度 (ASA) 缩短。总之，如果您的代理拥有合适的桌面工具和高效且更新的操作系统，您会发现这三个服务领域以及此处未提及的其他领域都有所改进。改进的技术简化了客户服务流程，并帮助代理正确完成工作。
5. 改进报告和分析
您可以聘请世界上最好的代理，高效而有效地培训他们，出色地管理他们，并拥有一流的技术，但是当您的内部流程陷入困境时，要顺利运行将非常困难。无论您使用哪种类型的操作系统进行报告和分析，您都必须采用一种方法来根据数据实施更改。不要等到年终报告。密切关注公司绩效并定期回来检查进度。如果需要进行更改以纳入新的系统来报告内部流程，请积极寻求最适合您公司的系统，并将其视为一项值得的投资，您将看到各个部门和整个公司的改进。