这是统一商务与全渠道商务的关键区别之一。全渠道商务试图在多个渠道之间提供一致的客户体验，但所有这些渠道背后都有许多独立的操作。
因此，如果企业要统一电子商务，他们必须着眼于从后端开始，并结合以下内容：
全面了解客户旅程
企业必须执行的最基本任务之一是跟踪所有现有渠道中的客户。这些数据将有助于深入了解客户角色、他们的喜好、厌恶和偏好。无缝地从一个平台过渡到另一个平台，使客户能够在他们喜欢的任何平台上完成购买，无论他们最初的接触点在哪里。个性化的购物体验可增加您的销售可能性，并证明可以让客户的旅程感到愉悦。
预期购买
保持领先于竞争对手，预测客户的需求。这听起来可能像是科幻电影 车主数据库 里的情节，但令人惊讶的是，许多品牌已经在实践中了。一旦您掌握了所有渠道的客户整体数据，您就可以预测他们未来的购买情况并根据这些数据推荐产品。有意义的产品建议不仅可以提高平均订单价值，还可以为客户提供价值。预测购买情况还可以帮助您跟踪库存。
如果您从业务中的多个独立点收集数据，则它们之间可能会存在许多差异。统一电子商务有助于单一数据点，最终简化整个流程。您不仅会更加信任这些数据，而且还会获得更可靠、更可靠的见解。这种做法还有助于实时数据和对客户服务和运营团队的更大信心。
快速部署服务
统一电子商务还让您有信心发布新功能或更新，而不会出现任何运营延迟。当您的整个零售架构是一个单一平台时，您可以在多个平台上无缝共享数据和功能。集成的复杂性被排除，最新更新和其他有吸引力的电子商务功能的好处会立即传递给客户。
无缝结账流程
无缝结账流程可为您的客户提供更大程度的便利。无论通过哪种渠道，他们都会首先查看产品或选择将其添加到愿望清单；他们必须查看他们选择的平台。这种连贯的过渡可确保长期关系和更重要的销售机会。
无缝统一您的订单履行和运输！