观看忠诚度营销大师班
在本次 Cin7 大师班中，Marsello CRO Rory Moss 深入探讨了成功的忠诚度营销方法。
快速链接：
什么是顾客忠诚度？
为什么要部署忠诚度或奖励计划？
为什么要关注回头客？
清单：如 柬埔寨 WhatsApp 号码 何制定成功的忠诚度计划
如何衡量忠诚度计划的成功
利用 RFM 分析细分并取悦客户
成功案例：Merrell NZ
关键要点
什么是顾客忠诚度？
您参加了忠诚度计划吗？您的答案可能是“是”。但这是否能让您更忠诚于该品牌？根据首席风险官 Rory Moss 的说法，事实并非如此。
客户忠诚度与客户和您企业之间的关系息息相关。您每天与客户进行的积极互动以及这些互动所建立的关系将为您带来可衡量的价值，让您能够继续发展。
而且客户忠诚度不一定与交易有关；它与客户走进您的商店、在线购物、阅读电子邮件或与您的品牌进行任何其他互动时的体验有关。
要使忠诚度计划发挥作用……
您的产品/服务必须一致。
您的产品/服务必须有价值。
您不需要忠诚度计划来区分和竞争。
您确实需要更深入地了解您的客户群以及让您的客户不断回头的理由。
Marsello 信息图显示，当品牌提供个性化体验时，客户更有可能购买
为什么要部署忠诚度或奖励计划？
有很多方法可以给顾客带来良好的体验并让他们回头——忠诚度营销只是其中之一。在做出决定之前，请确保忠诚度计划适合您和您的业务目标。
那么，您为什么选择部署忠诚度计划？
深入了解您的客户群，以增强您的营销组合。您收集的数据将使您的营销团队能够提供更加个性化、更有针对性的客户体验。
降低价格认知并影响感知价值。小品牌无法单凭价格与更知名的企业品牌竞争。忠诚度计划是吸引大型竞争对手客户的一种方式。
建立反映您品牌价值的客户“俱乐部”。您的忠诚度计划是您品牌的延伸。您可以根据客户量身定制奖励，并个性化自动化以增强您的品牌体验。
从现有计划中抢占市场份额。例如，燃料零售商利用忠诚度营销来吸引竞争对手的客户。燃料零售商不靠燃料赚钱，但他们靠顾客走进店内购买产品赚钱。