我是 Kit，在工作和养老金部（DWP）工作，最近我成为 GDS 服务标准评估的首席评估师。直到几个月前，我还是一名服务经理，代表团队参加了大约十几项服务标准评估；这篇文章是关于我坐在桌子另一边学到的东西。
首先，我是跨政府数字社区的一员。我认为我和其他 挪威 WhatsApp 号码 有推出数字服务经验的部门人员有责任将这些经验应用于该社区。
其次（这并非专门针对我），现在 GDS 评估流程更加信任部门数字主管来评估服务，这为 GDS 评估流程提供了更多支持。我想为此庆祝，并成为其中的一员。现在发生这样的事情，证明了数字化在政府中已经取得了多大的进展。
我学到了什么
成为评估员也需要准备
为服务标准评估做准备对服务团队来说是一项真正的任务。评估前的时间就像一个为期数周的回顾会议 - 您要回顾并仔细检查所做的每一个方面，找出潜在的差距并确保您的服务在特定阶段为您的用户提供应有的服务。作为评估员，您有 4 个小时的时间来公正地对待和尊重这些准备工作，并让面前的团队发挥出最佳水平。
我现在明白，准备对于评估小组和服务团队同样重要，特别是针对任何察觉到的差距和具体问题点，以确保这一点。