辅助数字化是为无法独立使用在线政府服务的人提供支持。这种支持将确保这些人能够在线访问和完成政府服务。
IMG_6899.jpg
我们对《政府服务设计手册》中以辅助数字化为重点的三页进行了更新。
辅助数字化指南
这提供了详细的视图，包括良好的辅助数字化是什么样子。该指南还 肯尼亚 WhatsApp 号码 解释了辅助数字化与数字包容、数字化采用（有时称为渠道转变）的区别（和关联 ），以及政府将如何默认实现数字化。
辅助数字行动计划
这向服务经理展示了如何将辅助数字化支持作为其默认数字化服务的一部分进行开发，以及如何在每个开发阶段满足服务标准的要求。
研究辅助数字用户
本页面提供了有关如何研究辅助数字用户的特定需求、障碍和挑战的额外指导，以及研究这些需求、障碍和挑战与研究数字服务用户的区别。
服务要求
随着服务标准全面生效，我们将对服务机构的辅助数字服务计划进行更为严格的评估。我们将详细研究服务经理为支持其计划而收集的证据。
评估员在服务设计的每个阶段都有一套评估提示，帮助他们从服务经理那里获得有关服务如何满足服务标准的最佳信息。这些信息在评估之前与服务经理共享。
Alpha 测试结束时
这里的重点是制定基于对辅助数字用户需求和数量的高质量研究的计划。
评估人员将从服务经理那里寻找证据，包括：从研究中学习到的知识；所需的辅助数字支持预期量；辅助数字用户独立使用数字服务的障碍；测试辅助数字支持的计划；以及确保为用户提供免费和可持续的辅助数字支持的资金计划。