Salesforce 对全球数千名消费者进行的几项研究表明,客户行为发生了巨大变化。如今,消费者期望公司能够快速响应并提供个性化体验。例如,54% 的客户认为公司必须从根本上改变他们与他们联系和互动的方式。因此,组织必须重新考虑其客户参与策略,为此,他们需要能够提供有用、准确和实时信息的技术工具。
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