任何相关领域的有能力的专家都明白，只有详细研究公司客户的行为，才能制定公司的营销政策，从而为企业带来稳定的收入。相反，缺乏这些信息则会导致企业销售额持续下降，甚至破产。
影响顾客行为的因素有很多，人们根据一定的动机做出购买决策。行为策略和场景有多种类型，并区分了消费者行为形成的几个连续阶段。而这些只是有关这一知识领域的相当复杂的理论的基础。好吧，让我们更详细地讨论一切。
对顾客行为的研究是这一知识分支中一个相当新的、最近才出现的领域。某些受众群体（通常是目标受众）的反应的特殊性，主要与购买和选择商品有关，是相关专家感兴趣的关 多米尼加共和国电话营销数据库 键因素之一。这是一门科学和应用学科，概括了古典市场营销和管理、心理学和经济学的发展。它正逐渐丰富起来，不仅包括来自这些知识分支的工具，还包括来自许多相关知识分支的工具。
消费者行为研究
在这一科学和实践学科的框架内，从以下角度研究顾客的购买行为：
此时发生的 决策方案和心理过程：意识到对产品的需求、寻找选择、对其进行评估、对购买过程本身的感知、对所获得产品的消费、满足需求、忽略欲望。
客户的个人特征以及由于教育水平、动机、生活方式、价值观、看法等而产生的差异；心理学习过程、信息分析、广告影响等过程中的差异。
外部环境的影响——情境、文化、家庭、种族以及消费者的社会地位。
影响销售、保护买家权利 的技术和方法。
在消费者行为学科出现之前，就已经存在消费者理论。它是由许多杰出的研究人员开发的——社会学家、经济学家、心理学家。它们在客户行为研究的背景下仍然被引用。
比如，卡尔·马克思提出了商品拜物教的思想；德国社会学家G.齐美尔在时尚理论领域提出了几个重要概念，他的同胞W.桑巴特研究了奢侈品的概念，M.韦伯在深入分析新教伦理的同时，提出了地位群体的概念； 19世纪末的T.凡勃伦。呈现出了声望消费的典范。
顾客行为的主要驱动因素是他们的需求和愿望。
需要是一种缺乏某种东西的状态或一种继续体验舒适和满足的愿望，但并不与具体的东西挂钩。
当一种需求根据个人的个人特征和文化环境而被具体化和对象化时，它就成为必需品。因此，需求开始规范和引导一个人的行为。
“顾客行为”一词的详细且普遍接受的定义是：消费者根据当前价格为自己选择某种商品时，市场需求的出现过程。人们选择产品或服务时，主要关注他的需求、偏好、习惯、传统——所有这些都使他能够发现某些产品相对于其他产品的优势。
然而，消费者的选择不仅取决于个人的欲望和品味，还取决于他的钱包厚度、当前的能力以及感兴趣的商品的价格。每个人的资源都是有限的，但他们的需求可能是无限的，所以他们必须在某些类型的商品之间做出选择。