尽管客户关系和客户服务这两个术语经常同义使用，但它们之间存在一些差异。下面您可以阅读到作为企业家应该考虑的客户服务和客户关系之间的差异。
有哪些相似之处？
客户关系和客户服务都涉及公司与客户之间的关系。这两个概念都旨在改善客户体验并在客户和公司之间建立牢固的联系。它们基于互惠关系，例如当公司接触客户时，他们会提供反馈。
有什么区别？
客户服务是一种被动的过程，通常是在出现问题后向客户提供帮助。阿尔巴尼亚 移动电话号码列表 客户服务的可能形式包括 IT 票证、致电公司客户服务部门的支持台、使用客户服务软件的自动响应，甚至与管理层进行友好的电子邮件交流。
让我们回顾遛狗服务的话题。想象一下，一位顾客为她的两只狗预订了一小时的散步时间，但它们只出去散步了 30 分钟。作为遛狗服务的老板，你应该打电话给你的顾客并告诉她为什么会发生这种误会。您还应该提出建议来弥补这一事件，例如下次散步时给予折扣。
客户服务通常由公司的服务和支持团队通过客户服务平台进行管理，而不是由营销和销售团队进行管理。
客户关系是建立客户和公司之间积极关系的主动过程，旨在改善整体客户体验。在上面的例子中，客户服务是指处理对服务有疑问的客户。相比之下，客户关系就是建立联系。强大的沟通框架和良好的客户关系可以确保上述情况不会发生。
客户服务通常是短期的，并专注于立即解决问题。相比之下，客户关系则采取长期方式，通过建立信任和忠诚度来促进公司的未来发展。
客户关系常见问题解答
客户关系的一个例子是什么？
当您去理发店时，您的满意度很可能会决定您是否会再次光顾以及是否会向朋友和家人推荐该理发店。重要的是您的整体体验，从预约到与理发师的互动再到您支付的价格。因此，理发师与您和其他顾客之间的关系对于他/她的短期和长期成功至关重要。
为什么客户关系如此重要？
没有需求，企业就无法生存。建立积极的客户关系可以增加需求，增强现有客户的忠诚度并支持新市场的发展。这就是为什么良好的客户关系是建立和维持健康、稳定的业务的关键，无论在哪个行业。
建立更好的客户关系有哪些不同的方法？
通过积极主动，您可以改善客户关系。通过电子邮件调查、电话或后续信息与客户进行良好的沟通至关重要。这还包括建立积极的反馈和改进循环。询问客户体验并采取可预测且一致的行动——从准时交付到服务。如果您奖励客户的忠诚度，他们将来会继续从您这里购买产品和服务。