请在合理范围内使用他们的语言（行话、习语等）。 另一方面，如果您的受众广泛且多样化，您也需要进行相应调整。在这种情况下，使用的语言应该足够简单，以便没有特定领域知识的人也能理解，并且不会失去收集有用见解的能力。 4.考虑用户的信息水平 确保你问的问题用户确实可以回答。测试你自己对用户知识水平的假设。
如果仍有一些用户可能无法回答的风险，请尝试以一种不会让用户感到不可信的方式来表述问题。如果用户觉得他们应该能够回答这个问题，他们可能会假装拥有必要的知识并歪曲你的结果。要清楚 BC 数据 你的假设。 杰夫 杰夫·戴维斯 Munkeeto Technologies 用户体验总监 加利福尼亚州旧金山 “要高度注意你所使用的语言和非语言暗示。
词语选择、肢体语言和每一种表达方式都会影响受访者。如果你有足够的预算，尽可能地‘隐形’。” 5. 避免社会制裁 问题不应该让用户处于需要提供具有社会影响的答案的境地。出于这个原因，如果可能的话，最好进行匿名调查。如果您想要一个诚实的答案，请让他们觉得所有答案都是可以接受的——不仅从您的角度来看，而且从适用的社会规范的角度来看。
6. 避免引导性问题 你应该以不暗示任何特定答案的方式编写问题。我们可以发现一些引导性问题的缺陷： 避免以特定的方式让回答变得更容易。例如，一个引导性问题可以是：“你支持国际太空计划吗？”一个非引导性问题可以是：“你对国际太空计划有何看法？” 这个问题的另一个方面是使用带有情感色彩的词语来包含积极或消极的含义。