客户服务自动化可以显著提高响应时间。您可以部署虚拟助手进行实时对话、案例路由以自动将案例分发给代表等。所有这些自动化工具将释放您的代表的时间并提高支持响应的准确性和一致性。
设置响应时间指南
您可以通过设定明确的响应时间预期来确保及时处理客户请求。可以根据问题的紧迫性和复杂性等各种因素制定指导方针。一旦建立了指导方针，代表们将更容易确定工作优先顺序并提高用户满意度。
响应时间测量
您可以使用多种方法来计算您的代表回答客户问题所花费的时间。例如，您可以计算首次响应时间 (FRT) 来了解代表首次提出客户询问时需要多长时间才能做出响应。
在客户支持中，FRT 比整体响应更为重要，因为它可以让 RCS数据 您了解代表对新案例的响应速度。这些指标对于支持经理监控支持代表的绩效特别有用。此外，他们还可以提供基于指标的宝贵反馈，以改善响应时间。
博客的重点之一是公司应该更加注重提高响应时间，因为这将有助于建立更好的品牌形象并实现品牌忠诚度。