交易结束后首要考虑的问题：营销和客户价值

[muskanislam25]

您已经吸引、教育并接触了潜在客户。您已经让客户感到高兴并且（鼓声响起）...成交！现在，您如何让客户始终记住您并保持飞轮转动？答案：通过强化您的价值。

价值包括客户在时间、精力、能量、支付的价格等投入成本之外所感受到的利益和服务。

任何给客户带来摩擦的事情都会降低公司的价值。相反，无缝支持和一致的体验将有助于提升公司在客户眼中的价值。

营销与客户价值之间的联系十分紧密。虽然从产品功能、个人偏好到开票流程等一切都能为客户带来价值，但营销策略的重要任务是将这种价值转化为客户。

如何？

研究与发现
您的营销团队的第一步是了解客户的价值观。调查和焦点小组提 自营职业数据库 供了征求有关您的产品、服务、关系管理和流程的反馈的绝佳机会。完成初步发现后，请确保您开发内部流程来倾听并在整个客户旅程中不断征求反馈。这可能意味着在您的网站上实施聊天功能、季度净推荐值调查 (NPS) 或安排与您的客户进行签到电话。让客户轻松联系您，知道他们何时会得到回复以及回复内容。

设计和交付
在为您的团队提供丰富的客户反馈后，您的下一步是利用这些信息制定旨在建立和维护信誉的客户关系策略。您的策略可以由无限多种策略组成，例如时事通讯、供应商主导的培训课程或信息滴灌活动。关键是确保您的策略符合以下属性：

一致性：一致性产生信任。信任带来价值。提供稳定一致的信息流，让您的客户可以信赖。
相互：关系是双向的。不要对客户说教，而是通过提问、倾听和提供以解决方案为导向的内容和服务，与他们进行有意义的对话。
个性化：不同的客户有不同的问题和需求。根据这些区别对客户进行细分，并向他们提供最相关的内容。
积极：强调好的东西！拥有你擅长的东西，并围绕结果创造共同的回忆。寻找机会不断取悦你的客户。
动态：愿意改变现状并响应客户偏好的变化。客户需求和价值观会随着时间而变化，并可能受到季节、地理位置、新员工等因素的影响。
您的公司不可能满足所有客户的需求。但是，如果您专注于了解客户的价值，并改进营销策略以实现该价值，您将建立持久的客户关系。