是也不是。
开源是免费的。您可以下载它、修改它，而不必向创作者支付一分钱。但您最终可能会向实施专家支付一大笔钱来让这一切为您服务。获得像 CRM 这样复杂的软件并不容易。这并不是一个让公司为服务付费的刻意策略，而只是事物的本质而已。您需要设置正确的环境、完成服务器配置、安装安全补丁等等。这就是内部部署解决方案衰落的原因。十年前，云解决方案逐渐普及，也带来了一些挑战。如今这种情况已经发生逆转。
如今，云生态系统已经成熟且强大。事实上，它越来越成为大多数私营企业的默认选择。这给我们带来了 CRM 软件的免费增值选项。有几种不错的免费选项可供选择，只要您知道自己在寻找什么。许多小企业往往高估自己的需求，最终选择了带有太多花哨功能的解决方案。
关于各个供应商提供的免费版本的一个常见抱怨是它们限制了这些版本的功能。事实上，大多数免费版本对于那些刚开始使用 CRM 的人来说已经足够好了，可以让其热身、试用并看看该应用是否真的适合您。
在选择最适合您业务的 CRM 解决方案时，需要考虑的最重要的事情是看产品的成熟度。该产品可适应您的业务在 CRM 成熟度范围内的状况。如果您刚刚起步，采用 Salesforce 这样的企业级解决方案并不明智。 车主数据 如果您没有内部技术专长，即使开源似乎是一个很好的解决方案，但设置和维护起来却非常困难。
以下是寻找免费 CRM 解决方案时应该考虑的五件最重要的事情。 （如需了解这 10 件事的完整列表和更多见解，请下载我们的免费电子书《选择 CRM 的终极指南》）
Twitter _ 选择免费 CRM 的终极指南
功能
在评估 CRM 是否适合您使用时，请寻找对您当前以及未来一年所需的基本功能的支持。
如果您是一家只有两人的创业公司，只需要基本的销售渠道功能（例如联系人管理、交易跟踪和电子邮件营销），那么购买一款可以免费提供数百种花哨功能的 CRM 就毫无意义了。除了您不会使用任何这些功能之外，您可能仍需要花时间（甚至金钱）来弄清楚它是如何运作的。
或者，如果您是一家拥有分布式销售团队和成熟流程的大公司，那么您需要一个能够尽可能支持他们的 CRM。
如果您需要将部分客户数据存储在另一个应用程序中，那么您的 CRM 实际上就无法发挥其作用。
除了评估您当前需要的功能之外，还要考虑添加或启用您认为在一年左右的时间内需要的其他功能的难易程度。让您的团队熟悉 CRM 等关键任务软件需要时间。如果您发现您的软件功能在几个月内就会变得无法满足您的需要，那么您的团队将不得不不断追赶，并且需要更长的时间才能发挥 CRM 的潜力。
2. 易于使用
CRM 软件免费并不意味着它简单或直观。
管理过于复杂且用户流程难以理解的软件会带来许多隐性成本。您可能会免费获得软件，但最终可能会付出高昂的管理费用和生产力成本。
评估设置和管理的复杂性。与开源内部部署或个人云安装相比，免费增值云版本安装和操作应用程序所需的时间和精力要少得多。
下一步要评估的是用户界面。如果您的销售和支持团队需要花费数小时的培训才能适应 CRM，那么这些成本很快就会增加。
好的 CRM 应该减少用户的数据输入时间并提高流程效率，而不是成为需要解决的另一个挑战。
3. 集成
CRM 是公司销售技术或营销技术堆栈的重要组成部分。 CRM 很少被用作独立应用程序。
这意味着您的免费 CRM 与其他应用程序集成的能力变得至关重要。技术栈的真正价值只有当各个组件以高度自动化的方式相互良好集成时才能实现。
除非您的 CRM 为您提供互操作性，否则它将成为技术解决方案中不协调的一部分，并且您将不得不处理碎片化和过时的客户数据带来的痛苦。