在着手这份改进清单时，重要的是将精力集中在真正影响客户满意度的问题上。而不仅仅是您认为应该解决的小问题。
例如，我们大多数面向客户的代理都是泰国人。他们都能说流利的英语，但英语不是他们的母语。我过去常常阅读他们的回复，并向个别代理发送电子邮件，说明我认为英语可以如何提高。这些都是非常小的事情，比如用错了成语或标点符号格式。
他们会听，也许他们的英语水平会 德国手机号码区号 因为这次互动而提高 0.001%，但这真的是为了改善我们的整体支持体验而必须发生的事情吗？我们可以把精力花在更重要的事情上，比如检查工作一致性的方法和当有人生病时弥补工作量的流程。
和任何一家致力于提供优质服务的公司一样，我们的改进清单很长而且永无止境。我们学会了选择战斗，专注于我们认为对客户满意度影响最大的问题，而不是吹毛求疵。
作为 Pronto Marketing 的董事总经理，Tim 带领我们的团队为客户提供高质量的数字营销和白标服务。凭借其丰富的行业经验，Tim 提供战略指导和监督，以确保我们的客户从所花