Nick 和 Zendesk 的朋友来我们办公室参加训练营时参观了我们的办公室，我们问他们是否有计划改变这个问题。我们想要一个数字评分系统，这样问题就不那么非黑即白了。我们猜想很多时候我们的客户没有给我们好或坏的分数，因为他们的感受介于两者之间。
不幸的是，Zendesk 没有任何计划修改他们的评级系统。他们最大的原因是公司不需要它；全球基准约为 80%，当前方法还有很大的改进空间。
我们尝试了其他调查工具，例如 Formstack 和 SurveyMonkey，但最终还是选择了 Zendesk 的评级系统，因为它与核心票务平台的集成度很高。评级与票务和代理相关联，这使得 希腊电话号码格式 跟踪审计线索和进度变得容易。
考虑到所有这些因素，我们决定改 变要求客户评价我们支持的方式。我们改变了两件事：
询问客户的时间– 问题解决后 24 小时内不会自动发送电子邮件，而是通过电子邮件告知客户请求已解决。我们想知道客户在查看我们所做的工作或我们回答的问题时有何感受。
提示文本– “糟糕”变成了“质量本来可以更好”。“好”变成了“一切都很棒！”以下是解决工单后发出的电子邮件中的内容：
我们的目标是获得更多“不好的”满意度反馈。每次我们收到这种反馈，我们的团队就有机会审查和改进我们自己和我们的流程。回到
五个为什么！
结果
自从我们做出改变以来，截至本文发布时，我们的平均评分已降至 97%。评分并没有像我们希望的那样低，但这些额外的反馈对我们的制作团队改进流程、工具和沟通非常有帮助。
根据反馈，我们做出的最大改变之一就是内部沟通方式。我们引入了一系列新宏，我们的团队使用这些宏来规范常见类型的请求，例如新页面、联系表单或博客文章。这些说明模板可帮助我们确保所有事项都得到考虑，并且工作经过仔细检查。