每次通话费用是一项关键关键绩效指标，用于衡量公司处理每个客户通话所产生的成本。
它考虑了呼叫中心的总运营成本 法国 whatsapp 数据，包括所有相关费用，如劳动力、技术和其他开销。要计算每次通话的成本，请使用以下公式：
公式：
每次呼叫费用 = 呼叫中心总运营成本 / 接听呼叫总数
例子：
假设一个客户服务中心的月预算为 100,000 美元，当月可处理约 20,000 个电话。那么，每个电话的成本为 5 美元。
1 平均排队时间
平均排队时间衡量客户在接通代理之前等待或搁置的平均时间，包括在 IVR 上花费的时间。
它有助于评估呼叫处理的有效性和所提供的客户服务质量。
公式：
平均排队时间=顾客排队等候的时间/服务顾客总数
例子：
某呼叫中心在一段指定时间内服务了大约 250 位客户，客户在队列中花费的总时间为 1000 分钟。客户在队列中花费的平均时间为 4 分钟。
呼叫中心效率低下的 7 大原因
当呼叫中心生产力低下时，可能有以下几个原因，包括：
座席培训不足：无效的培训计划会对员工的成长或发展产生负面影响。它还会让初级员工感到迷茫，影响他们的士气和留任率。