用于社交聆听和情绪分析的人工智能 通过人工智能了解客户情绪 人工智能驱动的社交聆听和情绪分析工具已成为监控品牌认知和实时了解客户意见的必备工具。 这些工具可分析社交媒体渠道和其他数字接触点，识别影响品牌声誉的趋势、情绪和关键主题。 客户直接转胶片 (DTF) 转片零售商DTF Transfers的首席营销官迈克尔·鲍尔 (Michael Power)告诉 CMSWire，随着社交数据的增长，人工智能变得越来越重要。
“在某种程度上，你不能让你的团队从社交聆听数 电子邮件数据 据中获取见解，”Power 说。“幸运的是，通过人工以做到这一点，它可以解读受众对你的产品的信息以及他们自己的需求。” 社交聆听的关键工具 例如，Brandwatch 使用人工智能筛选大量社交数据，根据情绪、情感和新兴主题对对话进行分类，帮助企业主动应对舆论的变化。
另一个这样的工具 Sprinklr 利用人工智能驱动的洞察力来跟踪品牌提及，分析情绪并在危机升级之前识别潜在危机，使公司能够保持积极的品牌形象。 Hootsuite Insights 结合了 AI 和 ML，提供详细的情绪分析和受众洞察，使营销人员能够了解客户情绪并相应地调整消息传递策略。