根据Forrester的调查，拥有卓越体验的客户平均每位客户收入比入高出 50% 到 200%。 相关文章：Cookie 的消亡和第一方数据的兴起 在组织的第一方数据策略中充当客户的声音 虽然大多数公司都认识到第一方数据策略的价值，尤其是在第三方 Cookie 被弃用和隐私法规不断扩大的情况下，但许多对话都集中在将进入组织的数据以及可以从中获得的见解上。
然而，这种被动或主动收集客户数据实际上是客户体验 海外数据 接触点——而且是一个越来越重要的接触点。 领先的公司在如何与客户进行数据收集方面深思熟虑。从看似微不足道的事情（例如选择加入语言或隐私通信）到更大的举措（例如个性化策略或客户数据共享奖励），CX 领导者必须确保客户在所有这些元素上的体验是一致的，并且产生净积极影响。
执行不力、缺乏透明度或道德问题肯定会降低满意度。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。 参与更广泛的技术讨论和决策 CX 领导者通常专注于选择和实施与 VoC 相关的技术。
所选工具的类型取决于 VoC 计划的广度和深度，并且通常局限于包括 Forsta（前身为 Confirmit）、Qualtrics、Medallia 等公司在内的领域。然而，创新型领导者认识到，无论 VoC 数据来源如何，它都是公司内部更大的数据生态系统的一部分。