数字化转型带来了新的发展。无论是通过网络、C级联系人列表
网页还是新技术，每个活动领域都必须投资数字技术。这项投资满足了日益精确和苛刻的需求。正如介绍中提到的，如今四分之三的消费者在购买前会在网上进行研究。因此，如果服务台想要生存，就必须将其运营和客户关系数字化。
如今，已经有了满足某些基本需求的技术手段，比如聊天机器人。这些由低级人工智能组成的聊天机器人是可以改善客户关系的工具之一。事实上，它们允许您在无需人工干预的情况下回答简单的问题。脚本序列允许您解决简单的任务。
人类只会对需要干预的更技术性的问题进行干预。因此，人的因素现在是、而且将来仍然是不可或缺的。多项研究表明，人的因素仍然是客户关系的基石；这凸显了传统沟通渠道的重要性以及服务台的未来。这些研究还表明，对于 90% 的公司而言，重塑人力因素将提供额外的增长杠杆。
首先，从技术角度来看，外包服务台将越来越专业化。凭借更先进的技术技能，他们将保证更高的客户满意度。
第二个原因是服务台也需要进行数字化转型。数字化转型将提高公司的盈利能力，并为客户带来更有趣的投资回报率。帮助台必须使用其工具（例如聊天机器人）来提供更快的解决方案。通过数字化转型实现 1 级自动化，您将获得非常显著的经济效益。
然而，尽管数字化，第一级仍将保留，原因如下：
失业和人际交往的社会影响
对于那些需要更多解释的人
满足期望并解决每个人的问题