打电话给你的能源供应商并等待 1 小时 25 分钟才能与人交谈，这相当于阅读 255 封电子邮件、浇灌 85 株植物或听 14 遍皇后乐队的《波西米亚狂想曲》。
然而，尽管有经济高效的数字解决方案，漫长的等待时间和糟糕的服务仍然存在。
正如微软英国公司商业应用主管Rob Smithson所指出的那样，“疫情不能再被当作替罪羊……企业对自己的认知与消费者的实际体验之间存在着真正的差距。”
这种差距对产品经理来说是一个重大挑战。当企业未能提供个性化互动时， 71%的消费者会感到沮丧。
人工智能聊天机器人通过减少代理工作量（87%）、增加收入（74%）和节省解决问 格鲁吉亚电报号码数据 题的时间（92%）来帮助解决这一问题。
然而，成功取决于聊天机器人的设计和集成程度。本文探讨产品经理如何优化聊天机器人交互，以提升客户体验并取得更好的结果。
吸引用户的注意力是不够的——你需要保持它的注意力。
强大的用户参与度不仅仅意味着获得点击量或浏览量；它还能将临时访客转变为忠实客户和品牌拥护者。
想一想——您是愿意从一个与您互动、记住您的偏好并为您提供无缝体验的品牌购买商品，还是从一个只将您视为另一笔交易的品牌购买商品？
当用户真正参与其中时，他们就会留下来。
参与度高的企业的回头客数量增加了 50%，而回头客的消费额比新客户高出 67%。这是因为参与度高的用户能够感受到与品牌的联系——无论是通过个性化体验、实用内容，还是通过聊天机器人的快速响应。