Indigo（一家总部位于印度的航空公司）开始使用其聊天机器人 6Eskai 在 WhatsApp 上提供端到端预订体验。
一个月内，他们将客户服务团队的工作量减少了 75%。
靛蓝航空客户体验高级副总裁萨米·夏尔马 (Summi Sharma )表示：“我们很高兴推出人工智能聊天助手 6Eskai，这是我们持续提升客户体验的承诺之一。这款创新工具将为乘客提供无缝衔接的支持，快速满足他们的旅行需求，并体现了靛蓝航空对技术进步和以客户为中心的服务的执着。”
图像显示了聊天机器人交互的数据：使用率、酒店服务协助以及奖励计划支持。
客人聊天机器人互动：服务相关查询和奖励协助的使用率很高。
万豪国际集团推出了 ChatBotlr，为雅乐轩酒店的宾客提供客户服务。这项服务原 黎巴嫩电报号码数据 本是为预订万豪酒店的宾客提供的礼宾服务。聊天机器人不仅提供客户服务协助，还帮助顾客了解积分。几个月后，
1. 66%的万豪客户曾与 ChatBotlr 进行过互动
2. 44% 的用户获得了与住宿相关的客户服务
3. 53% 的用户获得了与奖励相关的客户服务
与雅乐轩酒店合作的客户体验专家也表示，即使客人不在酒店，聊天机器人也能帮助他们与服务人员取得联系。它提高了整体客户满意度 (CSAT)，并有助于减轻酒店员工的工作量。
这些结果证明了这些生成式 AI Whatsapp 聊天机器人在现实生活中的有效性。然而，Whatsapp 聊天机器人在设置过程中面临一些挑战；我们将在下一节讨论这些问题。