对话商务的历史与智能手机和人工智能的兴起直接相关。
2007 年，iPhone上市，为全球用户带来了智能手机的使用。
不久之后，Whatsapp于2009 年推出，随后微信和LINE于2011 年推出。
看到这股热潮，Meta于2011 年推出了广受欢迎的Messenger应用
2014年，亚马逊推出了Alexa，引发了语音助手的热潮
到2016 年， Domino’s和Taco Bell等热门应用程序已经建立了基于短信和聊天机器人的订购应用程序。
2016年，谷歌凭借其Allo消息应用程序进入语音助手市场（该助 瑞典电报号码数据 手现已集成到谷歌搜索和家庭设备中）
克里斯·梅西纳 (Chris Messina)创造了“对话商务”一词，以表示2016 年使用消息和电话来营销和销售产品和服务的趋势。
2017年，谷歌发表了 具有里程碑意义的论文《注意力就是你所需要的一切》。
2019年，Open AI推出了GPT 2，这是一款可以用自然语言聊天的对话式人工智能。
2022年，Open AI向公众 推出ChatGPT 3.5 ，引。
2024年，随着人工智能技术的快速发展，大多数企业正在加速采用对话式商务。
虽然早在 2007 年，iPhone 的推出和即时通讯应用就为对话式商务开辟了道路，但真正改变市场的是 2010 年代自然语言处理 (NLP) 和对话式人工智能 (AI) 技术的发展。由于企业可以直接将生成式人工智能聊天机器人连接到不同的即时通讯应用，并在几分钟内开始扩展对话式商务，对话式商务因此经历了快速发展。
看到这个时间线，你可能会认为对话式商务与社交商务（通过社交媒体进行销售、支持和营销）相同，但它们之间存在一些核心区别。让我们来了解一下它们。