研究表明，随着数字环境的不断发展，客户对数字体验的期望不断提高，糟糕的客户体验可能会失去新的商机。 仅在 2018 年，全球对保险科技领域的投资就超过了 20 亿美元。预计全球市场在 2019 年至 2023 年期间将继续以 41% 的复合年增长率增长，通过满足消费者对集成和数字体验不断变化的期望的产品开发和产品供应来颠覆行业。
构建全渠道生态系统
任何行业、任何企业成功的关键都是卓越的客户体验。为了在数字保险 2.0 中取得成功，公司必须通过多个接触点提供个性化和互联的客户体验。这不仅仅是在您的策略中添加另一个渠道，而是定义如何将该渠道无缝集成和连接到整体体验中。
构建全渠道战略的复杂性要求保险公司不仅要持续通过不 印度尼西亚电报数据 同渠道进行营销，还要跟上不断变化的客户偏好。这一过程的困难使得保险公司感到困惑，无法满足客户不断变化的数字化期望。
保持灵活性以保持竞争力为了保持创新领先地位，保险公司需要采用敏捷的工作方式。敏捷方法能够实现 IT 与其他运营之间的持续改进和整合，消除障碍并提高生产力。
然而，根据 Novarica 的报告，由于遗留系统和文化挑战，93% 的保险公司仍然难以支持这种敏捷方法。技术难题趋势年复一年地不断变化，使得么样的系统。据 Gartner 称，数据和分析仍然是保险业 CIO 最常提及的改变游戏规则的技术，近年来超过了人们对人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的兴趣。