الأسئلة الشائعة حول حل إعادة توجيه المكالمات من AnswerConnect

[jakariabd@]

س. هل يجب عليّ دفع مبلغ إضافي مقابل إعادة توجيه المكالمات؟

ج. لا، يتم تغطية جميع أنواع إعادة توجيه المكالمات ضمن خطة AnswerConnect الخاصة بك.

س. هل يجب أن يكون لدي نظام IVR لإعادة توجيه المكالمات "الآلية" و"البحث عني"؟

ج. نعم. يمكنك استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك إذا كان لديك واحد. أو يمكننا توفير نظام الرد الصوتي التفاعلي مقابل تكلفة إضافية.

س. هل يجب أن أتحدث إلى شركة الاتصالات الخاصة بي حول عدد الرنات التي يجب ضبطها قبل تحويل المكالمة إلينا؟ ماذا لو كان لدي رقم تعريف/خط تجاري معنا؟

أ. نعم، تحدث إلى شركة الاتصالات الخاصة بك لتغيير عدد مرات الرنين قبل تحويل المكالمة إلى موظفي الاستقبال لديك (تتوفر لدى بيانات رقم الهاتف المحمول الحديثة معظم شركات الاتصالات إعدادات افتراضية لذلك). تم تصميم معرف العمل ببساطة لعرض رقم مختلف للمكالمات الواردة والصادرة.

س. كم عدد عمليات إعادة توجيه المكالمات التي يمكنني إعدادها ضمن تدفق مكالمات واحد؟

أ. يختلف الأمر. يعتمد هذا على النص والمتطلبات.

س. هل يمكنني إعداد تحويلات المكالمات مباشرة من خلال التطبيق؟

ج. لا. يجب تضمين تحويل المكالمات في البرنامج النصي. وهذا يضمن إضافة رقم الهاتف الذي ننقل إليه المكالمات بالتنسيق الصحيح، كما نحتاج إلى إضافة طريقة تسليم للرسائل.

س. إذا أردت تغيير وجهة تحويل المكالمة، هل يمكنني القيام بذلك بنفسي أم هل أحتاج إلى التواصل مع مدير المكالمات الخاص بي؟

أ. مع مدير المكالمات الهاتفية الخاص بك. ستؤثر أي تغييرات تطرأ على عملية تحويل المكالمات على الطريقة التي يتعامل بها موظفو الاستقبال الافتراضيون لديك مع المكالمات، لذا تحدث مع مدير المكالمات الهاتفية الخاص بك حول إعداد تحويل المكالمات.