在 Epsilon 庞大的数据生态系统中,电话号码不仅仅是被动存储的信息;它被积极地用于实现多维度、高效率的营销目标:
个性化通信: Epsilon 利用电话号码数据,结合客户的兴趣、行为和生命周期阶段,向客户发送高度个性化的短信通知、服务提醒或营销信息。例如,当客户在网站上放弃购物车时,通过 WhatsApp 或短信发送提醒,可以有效提升转化率。
受众细分与定位: 电话号码作为关键的用户属性,被用于将客户细分到更小的、具有特定特征的群体。这使得品牌能够为每个细分市场创建定制化的营销活动,提高相关性并减少浪费。例如,根据 巴哈马电话号码列表 电话号码的区号,可以进行地理位置相关的营销。
闭环归因与效果衡量: 通过跟踪电话号码在不同营销触点(如广告点击、短信接收、电话呼叫)上的互动,Epsilon 能够帮助品牌更准确地衡量营销活动的投资回报率 (ROI),理解哪些策略和渠道最有效。
客户服务优化: 当客户致电企业时,如果其电话号码已被 Epsilon 的数据平台识别,客服代表可以立即访问客户的完整历史记录和偏好,从而提供更高效、更个性化的服务体验。
防止欺诈与身份验证: 电话号码也常被用于增强账户安全,例如通过短信发送一次性密码 (OTP)。Epsilon 的数据管理能力可以帮助品牌验证电话号码的有效性,降低欺诈风险。
通过这些方式,电话号码在 Epsilon 的数据驱动营销策略中发挥着从数据收集、洞察到激活和衡量的全链条作用。
Epsilon 对电话号码数据质量与合规性的承诺
鉴于电话号码的敏感性和监管环境的复杂性,Epsilon 在处理和管理这些数据时,高度重视数据质量和隐私合规性。这是其作为行业领导者的核心竞争力:
数据清洗与验证: Epsilon 采用先进的数据清洗技术,识别并修正电话号码中的格式错误、无效号码和重复项。他们可能与专业的电话号码验证服务合作,确保号码的活跃度和可达性,从而降低通信失败率。
隐私法规遵循: Epsilon 严格遵守全球各地的数据隐私法规,包括但不限于:
《通用数据保护条例》(GDPR): 针对欧盟居民的数据处理,要求企业获得明确同意,并提供数据主体权利(如访问权、删除权)。
《加州消费者隐私法》(CCPA) / 《加州隐私权法案》(CPRA): 赋予加州居民对其个人信息的更多控制权。
《电话消费者保护法》(TCPA): 严格规范在美国通过电话和短信进行营销活动的规定,包括“请勿拨打”列表 (Do Not Call Registry) 的遵循。