Stair agus Forbairt SMS sa Mhargaíocht
Thosaigh úsáid SMS mar uirlis chumarsáide sna 1990idí, ach ní raibh sé go dtí na 2000idí go bhfaca gnólachtaí a acmhainneacht mar uirlis margaíochta. Le forbairt na teicneolaíochta soghluaiste, tháinig méadú Ceannaigh Liosta Uimhir Fón ar úsáid SMS mar bhealach chun custaiméirí a bhaint amach go díreach. Bhí sé simplí, tapa, agus inacmhainne. Thosaigh gnólachtaí ag úsáid SMS chun fógraí, tairiscintí speisialta, agus nuashonruithe a sheoladh. De réir a chéile, d’fhorbair an modh seo go dtí go raibh sé ina chuid lárnach de straitéisí margaíochta go leor cuideachtaí. Sa lá atá inniu ann, tá SMS fós á úsáid go forleathan, ach tá sé níos sofaisticiúla agus níos pearsanta ná riamh.
Buntáistí Ardú Céime SMS
Tá go leor buntáistí ag baint le margaíocht trí SMS. Ar an gcéad dul síos, tá ráta oscailte na dteachtaireachtaí SMS thar a bheith ard – os cionn 90% de réir roinnt staidéir. Ciallaíonn sé seo go bhfuil seans an-ard go léifidh an faighteoir an teachtaireacht. Ina theannta sin, is modh tapa é – de ghnáth faigheann daoine an teachtaireacht laistigh de chúpla soicind. Tá sé freisin cost-éifeachtach, go háirithe i gcomparáid le modhanna traidisiúnta mar fhógraíocht teilifíse nó cló. Tá SMS pearsanta agus díreach, rud a chruthaíonn nasc níos láidre idir an gnó agus an custaiméir. Tá sé oiriúnach freisin do fheachtais ghearra ama nó do nuashonruithe práinneacha.
Úsáid SMS i gCumarsáid Ghnó
Ní hamháin go n-úsáidtear SMS le haghaidh margaíochta, ach úsáidtear é freisin mar uirlis chumarsáide idir gnólachtaí agus a gcustaiméirí. Mar shampla, seolann bainc teachtaireachtaí SMS chun dearbhuithe idirbheart a chur in iúl. Úsáideann ospidéil é chun meabhrúcháin coinne a sheoladh. Tá sé úsáideach freisin i gcásanna ina bhfuil gá le cumarsáid thapa, mar shampla foláirimh aimsire nó nuashonruithe seirbhíse. Tá SMS á úsáid ag gnólachtaí freisin chun suirbhéanna gearra a sheoladh, rud a chabhraíonn leo tuairimí custaiméirí a bhailiú go héasca. Tá an modh seo ag éirí níos coitianta mar gheall ar a éifeachtúlacht agus a simplíocht.
Teicneolaíocht agus Ardú Céime SMS
Tá dul chun cinn suntasach tagtha ar theicneolaíocht SMS le blianta beaga anuas. Tá ardáin uathoibrithe anois ar fáil a ligeann do ghnólachtaí teachtaireachtaí a sheoladh go huathoibríoch bunaithe ar iompar an úsáideora. Mar shampla, má cheannaíonn custaiméir táirge, is féidir teachtaireacht bhuíochais a sheoladh go huathoibríoch. Tá APIanna SMS ar fáil freisin a ligeann do ghnólachtaí SMS a chomhtháthú lena gcórais CRM. Tá sé seo úsáideach chun teachtaireachtaí pearsanta a chruthú bunaithe ar shonraí custaiméirí. Tá SMS anois mar chuid de straitéisí omnichannel, áit a n-úsáidtear é i dteannta le ríomhphost, meáin shóisialta, agus apps soghluaiste.
Pearsantú i bhFeachtais SMS
Tá pearsantú ar cheann de na gnéithe is tábhachtaí d’ardú céime SMS sa lá atá inniu ann. Ní leor teachtaireacht ghinearálta a sheoladh chuig gach custaiméir – tá daoine ag súil le cumarsáid atá ábhartha dóibh. Trí úsáid a bhaint as sonraí custaiméirí, is féidir teachtaireachtaí a phearsanú bunaithe ar ainm, roghanna ceannaigh, nó suíomh geografach. Mar shampla, is féidir tairiscint speisialta a sheoladh chuig custaiméir bunaithe ar a cheannaigh roimhe seo. Cruthaíonn pearsantú mothú go bhfuil an gnó ag tabhairt aire don chustaiméir, rud a mhéadaíonn dílseacht agus rannpháirtíocht.
Dlí agus Rialacháin maidir le SMS
Tá sé tábhachtach go mbeadh gnólachtaí ar an eolas faoi na dlíthe agus rialacháin a bhaineann le margaíocht SMS. I go leor tíortha, ní cheadaítear teachtaireachtaí SMS a sheoladh gan toiliú an fhaighteora. Tá sé riachtanach go mbeadh rogha ag an úsáideoir díliostáil ó na teachtaireachtaí. Tá rialacháin GDPR san Eoraip an-dian maidir le sonraí pearsanta, agus tá SMS san áireamh. Caithfidh gnólachtaí a chinntiú go bhfuil siad ag cloí leis na rialacha seo chun fíneálacha a sheachaint. Tá sé freisin tábhachtach go mbeadh na teachtaireachtaí soiléir, ábhartha, agus nach mbeadh siad ag cur isteach ar an bhfaighteoir.
Straitéisí Éifeachtacha SMS
Chun feachtas SMS a bheith rathúil, tá gá le straitéis shoiléir. Ar an gcéad dul síos, caithfidh an teachtaireacht a bheith gearr, soiléir, agus gníomhach. Ní mór go mbeadh glaoch chun gnímh ann – mar shampla, “Cliceáil anseo” nó “Freagair chun tairiscint a fháil.” Tá sé tábhachtach freisin go mbeadh an teachtaireacht ábhartha don fhaighteoir. Ba chóir an t-am a sheoltar an teachtaireacht a bheith oiriúnach – mar shampla, seol teachtaireachtaí tráchtála i rith an lae seachas san oíche. Is féidir tástáil A/B a úsáid chun leaganacha éagsúla den teachtaireacht a thástáil agus a fheiceáil cé acu is éifeachtaí.
Ról SMS i gCruthú Dílseachta
Is féidir SMS a úsáid mar uirlis chun dílseacht custaiméirí a chothú. Trí theachtaireachtaí pearsanta, tairiscintí speisialta, agus meabhrúcháin a sheoladh, mothaíonn custaiméirí go bhfuil meas á thabhairt orthu. Mar shampla, is féidir teachtaireacht a sheoladh ar lá breithe an chustaiméara le lascaine speisialta. Is féidir freisin clár dílseachta a chur chun cinn trí SMS, áit a bhfaigheann custaiméirí pointí nó luaíochtaí. Cruthaíonn sé seo nasc mothúchánach idir an gnó agus an custaiméir, rud a mhéadaíonn seans go bhfanfaidh siad dílis don bhranda. Tá SMS éifeachtach mar gheall ar a nádúr díreach agus pearsanta.