在結束之前，我們向您展示一些大公司已經開展的客戶體驗範例，可以作為您自己策略的參考：
AirBnB：個人化客戶體驗
愛彼迎為客戶提供了客戶體驗的絕佳範例。愛彼迎認識到該行業有兩種不同類型的客戶——那些想要出租房屋的客戶和那些尋找住宿地點的客戶——愛彼迎在同一平台上為這兩種受眾創建了簡單的搜尋體驗。
透過他們的主頁，您可以成為房東或預訂住宿地點。此外，透過行動應用程式和網路瀏覽器的一致品牌和設計，他們使用戶體驗和客戶體驗的結合更加無縫。
查看您可能感興趣的這些客戶體驗趨勢。麥當勞：餐廳的顧客體驗
當麥當勞開始遭受銷售下降的困擾時，它決定扭轉局面，不是透過改變行銷策略，而是專注於改善餐廳的顧客體驗。
他們首先努力傾 德國 Telegram 電話號碼 聽客戶的意見，為他們提供更敏捷的體驗，就像客戶一直要求的那樣。根據客戶回饋，麥當勞創建了更簡單的菜單，提高了訂單準確性，並開始使用更高品質的食材。
麥當勞也煞費苦心地更新了門市的內部裝修，讓店面看起來更漂亮，並安裝了數位自助服務亭，從而減少了顧客的等待時間。
隨著這些變化的應用，該公司預計銷售額將成長 4.1%。反過來，麥當勞也能夠透過提升整體客戶服務體驗來超越競爭對手。
亞馬遜客戶體驗範例
自成立以來，亞馬遜的業務就建立在了解客戶需求的基礎上：快速交付和最少的努力。
亞馬遜正在美國郊區開設一千多個包裹遞送站。這進一步縮短了您的營運中心和出貨點之間的距離。