在 QuestionPro，我們知道用戶能夠享受簡單直覺的平台的重要性，這就是我們不斷創新以實現這一目標的原因。這就是為什麼今天我們與您分享 2020 年客戶體驗趨勢。
要成為客戶體驗專業人士，您需要具備卓越的技能：勇氣、毅力和熱情，以正確的理由做正確的事。
我們的團隊始終牢記這一點，因為這是幫助客戶成功的唯一方法。為他們提供數據驅動的洞察力，使他們能夠將業務轉向以獲利方式改善客戶體驗的目標。
2020 年 5 個顧客體驗趨勢
以下我們為您提供了我們在QuestionPro上應用的最佳客戶體驗趨勢，這將幫助用戶輕鬆與平台互動。
1.推送指標的使用
我們將科技視為客戶體驗領域實現下一次飛躍的推動者。
它並不總是需要只有調查 加納電報負責人 創建者才能理解的複雜資料模型，通常只是在正確的時間獲取資訊。在 QuestionPro，我們稱之為“推送指標”，它允許您按照明確的指示執行，而無需成為資料科學專家。
2. 數據整合
我們需要收集 50 個數據點進行調查的想法已經存在很長時間了。然而，很多時候，我們別無選擇。
今天，我們比以往任何時候都更容易獲得有關客戶的無盡數據。衡量客戶體驗、我們的品牌，甚至員工體驗將成為一起評估的指標，而不是孤立的。
3. 資訊豐富
另一個客戶體驗趨勢是培育已經收集的數據。
被動資訊已經收集，但需要藉助主動數據和業務指標進行改進。這樣，他們將從整體上提供更好的體驗。