了解各行业的平均客户保留率有助于公司衡量绩效。
如果您的目标是提高客户保留率，您可能已经计算了一些指标 牙买加电报数据库 来确定您的客户保留率 (CRR)，即在给定时期内返回额外服务的客户百分比。但了解 CRR 仅仅是一个开始。要真正了解您的表现，您需要了解您的保留率与业内其他公司的比较情况。
如果您尚未确定企业的客户保留率，可以使用以下公式来确定：
客户保留率=[（期末客户数-期内新增客户数）/期初客户数]×100。
按行业划分的平均客户保留率是多少？
不同行业的客户保留率差异很大，通常在 70% 到 80% 之间。然而，这些平均值可能会根据具体行业的不同而大幅波动。
例如，在银行业，平均客户保留率较高，约为75%。客户倾向于与银行保持长期关系，通常是因为留在当地的便利性以及转向其他服务提供商的相关成本。另一方面，包括餐馆在内的酒店业的平均客户保留率较低，约为 55%。尽管经常外出就餐，但消费者可选择的多样性降低了他们的忠诚度。
每个行业都有其独特的动态，影响客户保持忠诚度的方式和原因。以下是按行业划分的平均 CRR：
媒体公司：84%
专业服务：84%
汽车和运输：83%
保险：83%
IT服务：81%
建筑和工程：80%
金融服务：78%
电信：78%
医疗保健：77%
软件：77%
银行业：75%
电子商务：30%
影响客户保留率的因素
满意的顾客将返回商店进行更多购买，这将提高顾客保留率。虽然客户满意度是影响客户保留率的关键因素，但它并不是唯一的因素。
这些因素有助于确定企业的客户保留率：
1. 信任
当客户知道他们可以轻松退货并且不会面临隐藏费用或其他不良商业行为时，就更容易培养品牌忠诚度。
2. 客户服务
以客户为中心的员工和周到的服务也吸引了回头客。
3. 客户终生价值
当客户浏览电子商务平台、应用程序或实体店并感觉他们喜欢产品选择和营销视觉效果时，他们更有可能成为回头客。
4. 社区
当客户感受到与其他客户、品牌和员工的社区感时，他们通常会再次回到企业。您可以通过联系最忠实的追随者并与他们合作来开始建立社区。
5. 专家支持
当客户购买并认为某种产品或特定服务将帮助他们实现目标并取得成功时，他们就会再次回来。有效的客户服务培训包括将所有员工转变为业务专家。
6. 价值观
当品牌价值与消费者信念一致时，客户忠诚度就会提高。
7. 便利性
一些客户将便利性看得比一切都重要——这通常会超过价值观或社区等其他因素。要接触当地居民，请使用基于位置的营销。
8. 价格
定期销售或提供奖励（例如首次购买时的百分比折扣）可以吸引新客户，这些新客户随后会成为回头客，他们会欣赏奖励形式的新忠诚度。
9. 好处
有时，诸如特别优惠、样品和免费赠品之类的小事就能吸引忠实的顾客。折扣以及激励、销售、免费送货和忠诚度计划通常会让忠诚的客户感到受到重视，并且对于吸引那些只是走进实体或虚拟商店门槛的客户来说是有用的策略。
10. 质量
产品或服务的质量是保留客户的基本因素。当客户感觉他们正在接受高质量的产品或服务时，他们更有可能再次回到我们这里。质量不仅满足而且超越客户的期望，确保满意度和忠诚度。