与客户的关系有多重要？改善与他们的对话、改善客户体验以及关注 CRM（客户关系管理）部门有多重要？为了回答这些问题，我们为您提供了一些非常有说服力的数据。
多项统计数据证实，88 % 的公司现在在与联络中心互动时优先考虑客户体验（来源：Gartner）
现在让我们转向银行业的具体领域：对于明年，超过一半（53％）的受访 澳大利亚 WhatsApp 数据 者表示数字用户体验，其次是个性化（45％），这是最积极的因素之一对客户体验的影响。
但道路仍然漫长，因为尽管其重要性已得到认识，但绘制客户旅程仍然是一个新事物。这一过程揭示了消费者如何与品牌互动以及如何在正确的时间利用正确的渠道，但银行业的采用仍然不广泛：事实上，只有 16% 的受访者通过网络监控客户旅程和在分支机构。然而，42% 的人表示他们没有专门的计划，但紧随其后的是 22% 的人表示他们打算实施一个计划（来源：digital4.biz）。
那么，如何改善与客户的关系呢？
答案可能有很多、复杂且多方面的。但它们都围绕着一个关键概念，经过仔细观察，这个概念非常基本：改善与客户关系的最有效方法是越来越深入地了解他们，因此 - 在某种意义上 -预测他们的愿望和需求，并以个性化的方式与他们沟通。在正确的时间、正确的地点找到正确的建议。
直到最近，还不可能将这个与商业一样古老的秘密应用于银行业等行业的大量受众。