了解客户的特征，更具体地说，了解他们的行为方式以及他们过去的行为方式，是与他们保持良好、富有成效和持久关系的最有效方法。
今天，国际舞台上最具创新精神的公司正在实施这些相同的古 阿尔巴尼亚 WhatsApp 数据 老机制。 60 %的 Netflix 订阅续订来自基于个人用户行为（他们过去观看过的内容）的个性化消息。亚马逊35 %的销售额直接来自个性化建议，这些建议是根据之前的行为和购买选择产生的。
整个公用事业和能源行业正在朝着同一个方向发展。投资于有效的客户服务、主动 24/7 并为个人用户量身定制：因此基于对其特征及其过去行为方式的深入分析。
更具体地说，请考虑一下永恒的法案。曾几何时，它只是一份报告，冰冷、没有人情味，而且——让我们面对现实吧——通常读起来难以理解，也是摩擦的根源。然而今天，它已经转变为公司与客户之间互动对话的强大工具：一个充满机会、简单、透明和全渠道的接触点。您可以在此处对追加销售和交叉销售操作进行编程。在这里，您可以在保留客户方面发挥重要作用。
由于与 Doxee 的合作，交互式和个性化账单- 以及视频工具的重要剩余 -已经通过 Engie、Fastweb 和 A2A 进行了测试，并取得了非常重要和积极的结果。
因此，这里有一个具体的例子，说明个性化与对个人用户数据的深入和智能分析相结合如何成为在这个开放、复杂和竞争激烈的市场中赢得忠诚度挑战的真正前沿。
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