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数字化转型和人工智能 (AI) 改变了客户的期望。他们对更快的响应要求越来越高。根据 Forrester 的报告，23% 的 B2B CMOS 将改善客户体验视为三大目标之一。

客户如何看待您的品牌最终取决于他们的客户体验。 一致且创新的 CX 对企业的利润有很大影响。因此，重新调整客户服务体验已成为企业的首要任务。

联络中心趋势为企业提供了一个未来视角，即数字化转型和人工智能（AI）的使用将如何帮助其呼叫中心提供最佳的客户服务体验。

联络中心面临的主要挑战
大多数企业将投资呼叫中心视为额外成本。但随着时代的变化，呼叫中心可以转变为收入渠道。展望未来，现代呼叫中心面临一些挑战 ...

聊天机器人为何对您的业务很重要？
80% 的营销人员计划以某种方式开始使用聊天机器人。这是品牌投资改善客户体验的重要原因。

基于人工智能的聊天机器人可提高运营效率，为企业节省成本，同时为客户提供便利。企业可以自动处理常见问题解答，减少人工交互的需求。对于客户服务任务，与其争论聊天机器人和人工哪个更胜一筹，不如充分利用两者，为客户带来更好的体验。


以下是越来越多的企业采用聊天机器人策略以及如何成为 纳米比亚 数字数据 获取和留住客户的双赢模式的主要原因。



减少客户等待时间——21 % 的消费者认为聊天机器人是联系企业的最简单方式。机器人是一种更智能的方式 ...

在线聊天鼓励情境互动，从而提高客户满意度并减少客户流失。通过更快的支持，它提供了出色的客户体验。它有助于根据行为洞察主动吸引不活跃或犹豫不决的网站访问者。

客户更喜欢在线实时聊天而不是其他渠道的主要原因如下：

为客户提供实时便利——与电子邮件和电话支持等被动渠道相比，网络聊天软件的作用是帮助您与支持代理取得联系，且几乎不需要等待时间。
更快的响应速度– 客户离开的主要原因之一是响应延迟。通过实时聊 墨西哥号码数据 天支持实时快速响应客户查询，提供更好的体验。
提高客户满意度——当客户能够在正确的时间联系正确的客服人员并获得所需的解决方案时，他们会非常高兴。实时聊天可帮助客户实现这一点 ...

6.灌输客户服务礼仪
全球62% 的消费者表示，他们曾因糟糕的客户服务体验而停止与某个品牌做生意。这使得将客户服务礼仪融入业务的各个方面变得至关重要，因为提供优质服务是加强客户关系的最佳方式。


使用积极的词语和短语—— 当客户觉得客服人员没有经过培训或态度粗鲁时，他们通常会更换品牌。70 % 的客户旅程取决于客户感觉受到的待遇。使用正确的短语和词语与客户互动是客户服务最重要的方面之一。您的言语会给人留下第一印象，而这种印象会持续很长时间。

应该使用积极的短语，例如“很抱歉”、“对不起”，而应该避免使用消极的短语，例如“我不知道”、“没问题”。

练习积极倾听—— 始终倾听客户的意见 ...

对于每个新客户，您都希望为您的 B2B 业务生成一个潜在客户。您需要生成 50 个优质潜在客户。在这些潜在客户中，您将获得一个客户。现在，潜在客户是符合您理想客户资料的人，他们发现您的公司及其业务，并向您提供他们的联系信息，说“嘿，我想了解更多有关这方面的信息”。这是优质潜在客户。不过，这是一个大问题。如果您需要生成五千个潜在客户、一万个潜在客户或十万个潜在客户，生成这些潜在客户的最佳策略是什么？

B2B 潜在客户生成策略对于每家企业的成功都至关重要。每位营销人员都在寻找机会创建潜在客户渠道。根据 HubSpot 的研究，“61% 的营销人员表示，生成流量和潜在客户是他们面临的最大挑战 ...

通过拖放界面轻松创建专业电子邮件，无需编码技能即可进行自定义。
构建自动化工作流程，在合适的时间用合适的信息与受众互动。您可以根据客户行为设置触发器、条件和操作。
利用潜在客户评分、交易跟踪和自动跟进等自动化功能更有效地管理您的销售流程。
通过详细的报告和分析深入了解您的营销和销售工作。
ActiveCampaign 与多种第三方工具和平台集成。
4. Salesforce 商务云
Salesforce Commerce Cloud (SFCC) 是一个强大的全渠 黎巴嫩号码数据 道在线购物平台，可帮助企业创造流畅且引人入胜的购物体验。借助 SFCC，您可以通过直观的仪表板轻松管理新线索 ...

1. 不要让购物车过期
如果购物者花时间建立购物车，几个小时后回来却发现购物车已过期，他们肯定不高兴。让保存购物车变得轻松，或者提供自动保存购物车内容的功能。

已保存购物车 - 放弃购物车

由于如今客户购物的渠道和设备多种多样，您需要确保购物车能够被保存，并且同一张购物车能够自动出现在客户使用的各种设备上。

总结一下：

您可以自动保存购物车中的商品。购物者再次回来 拉脱维亚号码数据 时看到空购物车是相当令人沮丧的。
确保购物车内容可以在各个设备之间传输。

您希望表明您是一个透明的品牌，并努力尽快将订单送到客户手中。如果客户可以查看送货时间表，并能看到流程和每个步骤的执行情况 ...

中小型企业正在寻找具有强大销售渠道管理功能的易于使用的 CRM。

23. LeadPages
引导页

LeadPages 是一款着陆页构建器，可帮助企业创建高转化率的着陆页、弹出窗口和警报栏，无需任何编码。对于希望通过有针对性的着陆页吸引潜在客户并推动转化的企业来说，它是理想的选择。

特征：
登陆页面构建器：
LeadPages 提供直观的拖放构建器，让企业无需任何编码知 肯尼亚号码数据 识即可创建高转换率的登录页面。该平台提供各种可自定义的模板，以满足不同的营销需求。

弹出窗口：
它包括弹出窗口创建工具，使企业能够通过根据用户行为或时间出现的策略性弹出窗口来捕获潜在客户 ...

立即开始
每个企业都会面临的 8 个常见客户痛点
当企业对客户的痛点有了清晰的认识时，他们就更容易以正确的方式处理客户问题。通过使用正确的工具和策略，您可以在所有客户接触点提供一致的体验。让我们讨论解决客户旅程中客户痛点的创新方法。

1. 支持响应延迟
排长队等待帮助是客户最大的痛点之一。响应时间延迟会让客户感到沮丧，并带来负面的服务体验。不满意的客户更有可能通过负面口碑分享他们的体验。

您的目标应该是快速响应和解决所有客户问题，并超越客户的期望。82 ％的客户表示，优质客户服务的首要因素是快速解决他们的问题。


更快的响应是 CX 的一个关键属性 - 客户痛点

专业提示 ...

将您的实时聊天与 Salesforce、 Hubspot 、Infusionsoft等 CRM 工具集成，并自动导入所有销售线索。它允许您的销售团队完全访问对话历史记录。

它可以帮助您的销售团队了解客户旅程并进行有效的对话和更快的跟进。
更好地理解聊天可确保及时支持，从而缩短销售周期，提高销售效率。
使用聊天机器人自动进行潜在客户资格审查
网络聊天是一种重要的工具，它可以通过提出正确的问题来筛选访客。为了自动化潜在客户生成，AI 聊天机器人可以成为一种很好的工具。

您可以通过向网站访问者提供预先定 牙买加 数字数据 义的调查问卷来筛选高质量的潜在客户，从而对其进行资格预审 ...