America Data Set

请记住，虽然 60% 的消费者认为负面评论让他们失去了兴趣，但 30% 的消费者对公开回应在线评论的公司给予积极评价。因此，适当的回应将减轻谷歌的负面评论。



Google 负面评价响应示例

对 Google 客户负面评价的回应示例


积极的客户评论将有助于增加您在商店的销售额。例如，评论网站增加一星可能意味着餐厅收入增加 5% 到 9% 7。

最后，您可以在交流中使用 Google 评论。在您的网站、社交网络上的帖子、海报等上。这将改善您的品牌形象、在线形象并吸引客户到销售点。



客户评论管理工具(1)

3. 依靠客户评论管理平台来协调您的在线形象
Google ...

控工具在内部组织起来，以保证公司内部的横向和持续参与。

Digitaleo 的基本行动原则是什么？
在 Digitaleo，已经在不同层面确定了一定数量的承诺：管理层、人力资源/企业社会责任部门、营销部门、研发和办公室管理。每项承诺均通过明确的行动正式化，并为其分配了指标、可交付成果和实现日期。

以下是我们在总共 14 个 PA 中定义为必需的6 个 PA ：

1/将 NR纳入组织战略
2/正式制定NR 政策
3/部署NR 政策
关者参与的方法
11/对基础设施（网络、服务器、数据中心等）采取负责任的管理.)
12/ 采用负责任的数据管理

例如，在轴 2“支持 NR 战略”中，我 ...

引擎中显示的前 3 个结果之一3。

因此，为了管理您的在线声誉，我们建议您实施在线状态管理策略。拥有最新的“Google 我的商家”列表，辅以您本地的 SEO 关键字，当然还有您的位置，这也将使您在 Google 地图上可见。

借助本地搜索引擎优化，您可以控制在线出现的有关您品牌的第一条信息。在下面的示例中，对于 Google 搜索“意大利餐厅雷恩”，首先出现的是“Google 我的商家”列表。


搜索-google-意大利餐厅-雷恩

谷歌搜索结果“意大利餐厅雷恩”

重要的是要记住，本地搜索引擎优化通过向消费者提供他们需要的所有信息来直接影响您的在线声誉 ...

元商务套件统计



以下是一些需要遵循的绩效指标：

粉丝数量：这些是喜欢您页面的人，请小心不要将他们与订阅者混淆。这个统计数据可以在个人资料的点赞数中找到，然后看看你的点赞数是增加还是减少。您将能够推断出您的内容是否令您的社区满意。观察粉丝的个人资料以检查他们的位置和兴趣。随后，根据这些数据调整您的角色或完善您的沟通。

展示次数：这是您的内容在用户的新闻源中显示的次数。请注意，如果互联网用户多次看到您的出版物，则每次浏览都会被计算在内。这可以让您知道您的帖子是否具有病毒性。

参与率：它衡量用户对您的出版物的参与度，从而衡量互动程度。互动是指您出版物下的点赞、分享、反应和评论 ...

负面房地产客户评论反应

对负面客户评论的响应示例



接下来，不要往心里去，退后一步。客户不满意的原因有很多，而您无法了解其中的每个方面。不要试图为自己辩解并道歉。让我们举个例子，一位消费者批评你没有在周日回复他，并且因为你而错过了一次促销活动。回复你很抱歉，你的营业时间即使很灵活，也必须让你的员工休息，但你会尽一切可能尽快找到另一个买家。

然后，引导客户到另一个投诉渠道，以离开公共领域。建议他们直接通过电子邮件或致电客户服务与您联系。

最后，不要惊慌。请记住，完美评级是值得怀疑的，根据意见系统研究，50% 的受访者表示，他们认为中立或负面的评论更可信9。
对于排名第一的个人服务网络 ...

问自己正确的问题：值得吗？就我们而言，我们认为如果能让您在当地更加引人注目，那么冒险是值得的。

如果您的列表一致并链接到所有其他平台（网站、社交网络、客户评论），则风险将降至最低，因为 Google 将能够分析您信息的准确性。

尽管这些规则可能看起来令人困惑，但它们仍然可以规范纸张的使用并限制某些不道德公司的过度行为。


直销推动门店餐饮

4. 使用直接营销来优化您的餐饮购物动力
最后，您可以通过与消费者直接接触来在酒吧和餐馆中产生流量。为此，您必须创建并填充数据库，以便能够在不同场合（例如生日、特别促销等）联系您的客户。

直接营销为您提供三种联系方式：

您餐厅的新季节性菜单 ...

...
网站，最好是指每个销售点最相关的页面，例如商店定位器
电话号码
Google 发帖来传达您的新闻
您的徽标、扬声器、店面等的照片。让您的客户快速识别您
让我们以玛丽为例，她正在为住在雷恩的祖母寻找一家送餐公司。她会本能地输入“雷恩送餐”并查询附近企业的谷歌列表。如果您的“Google 我的商家”列表已存在并经过优化，它将出现在玛丽的搜索中！



社交网络本地参考个人服务

2. 在社交媒体上发帖以提高您在当地的知名度
正如您可能听说的那样，社交媒体也会产生大量针对本地企业的搜索。尤其是在年轻一代中。因此，您必须在场优化您的个人服务机构的本地搜索引擎优化。

为此 ...

本地SEO寻找新客户

2. 致力于本地 SEO
为了在新客户中建立您的本地声誉，他们在网上寻找本地业务时必须轻松找到您。

为此，您必须专注于本地搜索引擎优化。要知道，在寻找本地企业时，97% 的消费者的第一直觉是在互联网上查找2。如果他们看不到你，那就太遗憾了。为了推动这种在线存在，您需要创建 Google 列表、本地社交媒体页面以及本地在线目录中的页面。



谷歌我的商家资料寻找新客户Google 我的商家列表示例

还要考虑通过使用商店定位器和产品定位器处理本地页面来对您的网站进行本地引用。

优化的本地搜索引擎优化可提高您在互联网用户中的知名度，从而吸引新客户。事实上，85 ...

RCS 汽车促销优惠示例

RCS 使用示例 顾客评论可以是Google 顾客评论、本地 Facebook 页面上的顾客评论，甚至可以直接发布在 Uber Eats 或 TripAdvisor 等平台上。

管理客户评论很复杂，可能会引发某些问题，例如如何收集评论或如何回应不满意的客户？今天，让我们从基础知识开始：为什么要回复客户评论？


2. 为什么要回应积极的客户评论？
3. 为什么要回应负面的客户评论？
结论


客户评论管理为何回应

1. 为什么要进行客户评论管理？
评论管理对于管理销售点的在线形象至 澳大利亚 WhatsApp 负责人 关重要。事实上 ...

要撰写有效的客户评论短信，您需要撰写简短而有影响力的文本。与电子邮件一样，不要忘记本地内容个性化！

“您好，X 先生，您对在我们位于拉罗谢尔的 Opticien Durand 店购买的产品有何看法？单击此处 + 直接链接，在 2 分钟内告诉我们 。

“ 您好，X 女士，您的灰色 208 车辆维修完毕后，请点击此处+ 直接链接与我们分享您的经验”。



请求客户评论 rcs

3.通过RCS征求客户评论
你知道RCS（丰富通信 阿富汗 WhatsApp 负责人 服务）吗？根据设置，它们可以类似于聊天机器人，并允许实现自动对话。这些消息到达 SMS 消息系统，但它们包含交互元素（图像 ...