Mike 已成为团队的 ISA,而 Eric 则是客户接口经纪人。他们荷兰手机号码每走一步,都在寻找改进流程的方法。 “我并不认为,当新的潜在客户到来时,我需要在头五分钟内打 35,000 个电话,”Mike 说道。“我会考虑我希望得到怎样的对待,这就是我们的跟进方法。但关键是你必须出现在客户面前。” 他和 Team Renick 的客服人员只在客户希望被联系时才联系他们,他们的目标是每次都能提供有价值的服务。虽然 Mike 非常注重响应能力,但他不再拨打外拨电话。
在他看来,在“过去”,每次电话铃响起,生活就会停止——但现在不会了。“很多时候,我们会看手机,看号码,然后就让它转到语音信箱,”Mike 说。“所以对我来说,打电话不像以前那么有效了。” 相反,Mike 使用他所谓的“七七流程”来进行潜在客户转化: 作为第一步, Mike在 Follow Up Boss 中 设置了他的智能列表。 每天早上,他都会查看过去七天中哪些潜在客户正在搜索房产。 对于那些过去七天没有通过电话、短信或电子邮件联系过的人,他会向他们提供相关更新信息。