用户体验差:未经允许的消息是垃圾信息,会引起用户反感,导致屏蔽、举报,甚至投诉。
低转化率:向不感兴趣或不希望接收信息的对象发送消息,转化率几乎为零。
正确做法:
通过官方且透明的渠道获取用户同意,例如:
网站注册表单中提供明确的 WhatsApp 订阅选项。
线下门店或活动中通过扫码或填写表单,明确告知用户将通过 WhatsApp 接收信息。
Facebook/Instagram 广告中直接引导用户点击“发送 WhatsApp 消息”按钮,视为首次Opt-in。
在首次对话中,再次确认用户的接收意愿,并告知他们可以随时取消订阅(Opt-out)。
2. 缺乏个性化和价值驱动
误区:所有潜在客户都收到相同的通用消息;信息内容与用户需求不符,纯粹推销。
为什么是误区:
信息过载:用户每天收到大量信息,没有个性化和价值的内容会被迅速忽略。
建立不了联系:通用信息无法与潜在客户建立 WS电话列表 情感连接和信任感。
降低品牌形象:用户会将你的信息视为骚扰,而非有用的服务。
正确做法:
细分潜在客户:根据用户的来源、行为、兴趣、购买历史等数据进行精细化分组。
提供定制化内容:针对不同细分群体,发送高度个性化的产品推荐、解决方案、专属优惠或相关资讯。
以价值为导向:发送的每一条信息都应为潜在客户提供某种价值,例如解决痛点、提供有益知识、告知独家机会等。
误区:将 WhatsApp 视为单向的广播工具,只发送信息,不鼓励或不及时响应用户的互动。