忽视对话的本质,只重“推”不重“拉”

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Mitu100@
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Joined: Tue Jan 07, 2025 4:28 am

忽视对话的本质,只重“推”不重“拉”

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用户体验差:未经允许的消息是垃圾信息,会引起用户反感,导致屏蔽、举报,甚至投诉。

低转化率:向不感兴趣或不希望接收信息的对象发送消息,转化率几乎为零。

正确做法:

通过官方且透明的渠道获取用户同意,例如:

网站注册表单中提供明确的 WhatsApp 订阅选项。

线下门店或活动中通过扫码或填写表单,明确告知用户将通过 WhatsApp 接收信息。

Facebook/Instagram 广告中直接引导用户点击“发送 WhatsApp 消息”按钮,视为首次Opt-in。

在首次对话中,再次确认用户的接收意愿,并告知他们可以随时取消订阅(Opt-out)。

2. 缺乏个性化和价值驱动
误区:所有潜在客户都收到相同的通用消息;信息内容与用户需求不符,纯粹推销。

为什么是误区:

信息过载:用户每天收到大量信息,没有个性化和价值的内容会被迅速忽略。

建立不了联系:通用信息无法与潜在客户建立 WS电话列表 情感连接和信任感。

降低品牌形象:用户会将你的信息视为骚扰,而非有用的服务。

正确做法:

细分潜在客户:根据用户的来源、行为、兴趣、购买历史等数据进行精细化分组。

提供定制化内容:针对不同细分群体,发送高度个性化的产品推荐、解决方案、专属优惠或相关资讯。

以价值为导向:发送的每一条信息都应为潜在客户提供某种价值,例如解决痛点、提供有益知识、告知独家机会等。


误区:将 WhatsApp 视为单向的广播工具,只发送信息,不鼓励或不及时响应用户的互动。
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